นโยบายคืนเงิน
Refund Policy
1. หลักการทั่วไป
สินค้าบน TUE.expert เป็นเนื้อหาดิจิทัล (ชุดข้อสอบและ TUE Points) ซึ่งเข้าถึงเนื้อหาได้ทันทีหลังการซื้อ เราจึงกำหนดเงื่อนไขการคืนเงิน อย่างชัดเจนเพื่อความเป็นธรรมทั้งต่อผู้เรียนและ Partner ผู้จัดทำข้อสอบ
2. กรณีที่ขอคืนเงินได้
✅ ขอคืนภายใน 7 วัน และยังไม่ได้เริ่มทำข้อสอบ
หากซื้อชุดข้อสอบแล้วเปลี่ยนใจ สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ชำระเงิน โดยมีเงื่อนไขว่ายังไม่ได้เริ่มทำข้อสอบในชุดที่ซื้อ (ยังไม่เคยกดเริ่มสอบในชุดนั้น)
⚖️ ข้อสอบมีปัญหาคุณภาพร้ายแรง
กรณีชุดข้อสอบที่ซื้อมีปัญหาคุณภาพร้ายแรง เช่น เนื้อหาไม่ตรงกับ ที่ระบุไว้ในหน้าขายอย่างมีนัยสำคัญ หรือข้อผิดพลาดของเฉลยจำนวนมาก ทีมงานจะพิจารณาคืนเงินเป็นรายกรณี โปรดแจ้งพร้อมตัวอย่างข้อที่พบปัญหาเพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น
3. กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขคืนเงิน
- ขอคืนเงินหลังพ้นกำหนด 7 วันนับจากวันชำระเงิน
- เริ่มทำข้อสอบในชุดที่ซื้อไปแล้ว (ยกเว้นกรณีปัญหาคุณภาพร้ายแรงตามข้อ 2)
- TUE Points ที่ถูกใช้ไปแล้ว (แลกซื้อชุดข้อสอบหรือใช้ฟีเจอร์ AI)
- เหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับตัวสินค้า เช่น สอบเสร็จแล้ว ไม่มีเวลาใช้งาน
4. วิธีขอคืนเงินและระยะเวลา
แจ้งขอคืนเงินผ่านช่องทางในหน้า ติดต่อเรา พร้อมระบุ: ชื่อบัญชีที่ใช้งาน ชุดข้อสอบ/รายการที่ซื้อ วันที่ชำระเงิน และเหตุผลการขอคืน
เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านระบบชำระเงิน (Stripe) กลับไปยังช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ โดยเงินจะกลับเข้าบัญชีภายในประมาณ 5–10 วันทำการ ตามรอบดำเนินการของผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารปลายทาง
เมื่อคืนเงินแล้ว สิทธิ์เข้าถึงชุดข้อสอบหรือ Points ที่เกี่ยวข้องกับรายการนั้นจะถูกยกเลิก
หมายเหตุ: นโยบายนี้อาจได้รับการปรับปรุงเป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับ บริการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยเวอร์ชันล่าสุดที่เผยแพร่บนหน้านี้ ถือเป็นเวอร์ชันที่มีผลบังคับใช้ — โปรดตรวจสอบก่อนทำการซื้อทุกครั้ง