ตามนิยามของ ITIL 4 คำว่า 'Service' หมายถึงอะไร?

A. A) วิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยอำนวยความสะดวกให้เกิดผลลัพธ์ (outcomes) ที่ลูกค้าต้องการ โดยลูกค้าไม่ต้องบริหารจัดการต้นทุนและความเสี่ยงเฉพาะนั้นเอง — ITIL 4 นิยาม Service ว่าเป็น 'a means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks' ตัวเลือก B เป็นนิยามของ Product, ตัวเลือก C เป็นมุมมองทางการเงินไม่ใช่ ITIL, ตัวเลือก D คือ Resource หรือ Asset ไม่ใช่ Service

A. A) วิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยอำนวยความสะดวกให้เกิดผลลัพธ์ (outcomes) ที่ลูกค้าต้องการ โดยลูกค้าไม่ต้องบริหารจัดการต้นทุนและความเสี่ยงเฉพาะนั้นเอง

B. B) ผลิตภัณฑ์ที่องค์กรสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอขายให้ลูกค้า

C. C) การกระทำใดๆ ที่ทำให้เกิดรายได้แก่องค์กร

D. D) ทรัพยากร IT ที่ใช้สนับสนุนการดำเนินธุรกิจขององค์กร

ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการสร้างคุณค่าร่วม (value co-creation) ในบริการประกอบด้วยใครบ้าง?

C. C) ทั้งผู้ให้บริการและผู้บริโภคบริการ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ — ITIL 4 เน้นแนวคิดว่าคุณค่าเกิดจากการร่วมสร้าง (co-creation) ระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภค รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น เช่น sponsors, suppliers ตัวเลือก A และ B ผิดเพราะไม่มีฝ่ายใดสร้างคุณค่าได้ฝ่ายเดียว ตัวเลือก D แคบเกินไปและไม่ครอบคลุมแนวคิด stakeholders ของ ITIL

A. A) ผู้ให้บริการ (service provider) เพียงฝ่ายเดียว

B. B) ผู้บริโภคบริการ (service consumer) เพียงฝ่ายเดียว

C. C) ทั้งผู้ให้บริการและผู้บริโภคบริการ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

D. D) เฉพาะผู้ถือหุ้นและคณะกรรมการบริหารขององค์กร

Outputs และ Outcomes ต่างกันอย่างไร?

B. B) Outputs คือสิ่งที่ส่งมอบที่จับต้องได้หรือไม่ได้ ส่วน Outcomes คือผลที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับจาก Outputs นั้น — ตาม ITIL 4: Output คือ deliverable ที่จับต้องได้/ไม่ได้จากกิจกรรม เช่น รายงาน ระบบ ส่วน Outcome คือผลที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับ ซึ่งทำให้เกิด value เช่น พนักงานสามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้น ตัวเลือก A, C, D สับสนแนวคิดและไม่ตรงกับนิยามของ ITIL

A. A) Outputs คือผลลัพธ์ทางการเงิน ส่วน Outcomes คือผลลัพธ์ทางการตลาด

B. B) Outputs คือสิ่งที่ส่งมอบที่จับต้องได้หรือไม่ได้ ส่วน Outcomes คือผลที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับจาก Outputs นั้น

C. C) Outputs และ Outcomes มีความหมายเหมือนกันทุกประการ

D. D) Outputs คือเป้าหมายระยะยาว ส่วน Outcomes คือเป้าหมายระยะสั้น

แนวข้อสอบ ITIL 4 Foundation พร้อมเฉลย ทดลองฟรี

1 ชุดข้อสอบ · ทดลองฟรี 1 ชุด · จับเวลาเหมือนสอบจริง · เฉลยละเอียดทุกข้อ

เริ่มทำชุดฟรี 30 ข้อ — ไม่ต้องสมัคร ดูชุดข้อสอบ ↓คลังข้อสอบทั้งหมด

ITIL 4 Foundation คือใบเซอร์พื้นฐานด้าน IT Service Management ที่องค์กรไทยทั้งธนาคาร โทรคมนาคม และหน่วยงานรัฐใช้เป็นเกณฑ์ขั้นต่ำของทีม IT Operations ข้อสอบ 40 ข้อใน 60 นาที ต้องได้ 26 ข้อขึ้นไปจึงผ่าน — ฟังดูง่ายแต่หลายคนพลาดเพราะศัพท์เฉพาะของ ITIL (Service Value System, Guiding Principles, 34 Practices) ชวนสับสนระหว่างตัวเลือกที่คล้ายกันมาก

TUE.expert รวมแนวข้อสอบ ITIL 4 Foundation พร้อมเฉลยละเอียดที่ชี้จุดต่างของศัพท์แต่ละตัว และ AI ช่วยอธิบายนิยามพร้อมตัวอย่างการใช้งานจริงเป็นภาษาไทย ทำให้แยก Incident กับ Problem หรือ Change Enablement กับ Release Management ได้ขาดก่อนเข้าห้องสอบ

ชุดฝึกเปิดให้ทำฟรี จับเวลา 60 นาทีเหมือนสนามจริงได้ ทำซ้ำได้ไม่จำกัดจนกว่าคะแนนจะนิ่งเกินเกณฑ์ผ่านอย่างมั่นใจ

ชุดข้อสอบ ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation Practice 2026

ข้อสอบนี้เป็นแบบฝึกหัดเตรียมสอบ ITIL 4 Foundation เวลาทำ 60 นาที (ข้อสอบจริงมี 40 ข้อ ใน 60 นาที ผ่านที่ 65%) ทุกข้อเป็น multiple choice เลือกคำตอบที่ถูกต้องที่สุดเพียงข้อเดียว ห้ามเปิดเอกสารหรือใช้เครื่องคำนวณ คำถามครอบคลุม 5 หมวด: (1) Service Management Concepts (2) Four Dimensions Model (3) Service Value System และ Service Value Chain (4) Guiding Principles ทั้ง 7 ข้อ และ (5) ITIL Practices (เน้น Incident, Problem, Change Enablement) อ่านโจทย์อย่างถี่ถ้วน หากไม่แน่ใจให้ตอบทุกข้อเพราะไม่มีหักคะแนน หลังทำเสร็จระบบจะแสดงเฉลยพร้อมคำอธิบายภาษาไทยทุกข้อ

📝 30 ข้อ

🆓 ฟรี

ทุกชุดเปิดดูตัวอย่างข้อสอบ 3 ข้อแรกได้ฟรีโดยไม่ต้องล็อกอิน

ทำไมต้องฝึกสนาม ITIL 4 Foundation กับ TUE.expert

เฉลยละเอียดทุกข้อ

ทุกข้อมีเฉลยที่เขียนไว้ว่าทำไมข้อนี้ถูก ข้อไหนอ่านแล้วยังไม่เข้าใจ กดให้ AI อธิบายเพิ่มได้

วิเคราะห์จุดอ่อนอัตโนมัติ

สรุปคะแนนรายหมวดเป็นกราฟหลังสอบทุกครั้ง รู้ทันทีว่าต้องเก็บตรงไหน

จับเวลาเสมือนสอบจริง

เลือกโหมดสอบเต็ม ชุดสั้น หรือกำหนดจำนวนข้อ/เวลาเองได้

ตัวอย่างข้อสอบITIL 4 Foundation พร้อมเฉลย

3 ข้อแรกจากชุดฟรี “ITIL 4 Foundation Practice 2026” — ทำจริงได้ทั้งชุดโดยไม่ต้องจ่าย

Key Concepts of Service Management
1. ตามนิยามของ ITIL 4 คำว่า 'Service' หมายถึงอะไร?
- A. A) วิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยอำนวยความสะดวกให้เกิดผลลัพธ์ (outcomes) ที่ลูกค้าต้องการ โดยลูกค้าไม่ต้องบริหารจัดการต้นทุนและความเสี่ยงเฉพาะนั้นเอง✓
- B. B) ผลิตภัณฑ์ที่องค์กรสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอขายให้ลูกค้า
- C. C) การกระทำใดๆ ที่ทำให้เกิดรายได้แก่องค์กร
- D. D) ทรัพยากร IT ที่ใช้สนับสนุนการดำเนินธุรกิจขององค์กร
เฉลย: ข้อ A — A) วิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยอำนวยความสะดวกให้เกิดผลลัพธ์ (outcomes) ที่ลูกค้าต้องการ โดยลูกค้าไม่ต้องบริหารจัดการต้นทุนและความเสี่ยงเฉพาะนั้นเอง · ดูคำอธิบาย
ITIL 4 นิยาม Service ว่าเป็น 'a means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks' ตัวเลือก B เป็นนิยามของ Product, ตัวเลือก C เป็นมุมมองทางการเงินไม่ใช่ ITIL, ตัวเลือก D คือ Resource หรือ Asset ไม่ใช่ Service
Key Concepts of Service Management
2. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการสร้างคุณค่าร่วม (value co-creation) ในบริการประกอบด้วยใครบ้าง?
- A. A) ผู้ให้บริการ (service provider) เพียงฝ่ายเดียว
- B. B) ผู้บริโภคบริการ (service consumer) เพียงฝ่ายเดียว
- C. C) ทั้งผู้ให้บริการและผู้บริโภคบริการ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ✓
- D. D) เฉพาะผู้ถือหุ้นและคณะกรรมการบริหารขององค์กร
เฉลย: ข้อ C — C) ทั้งผู้ให้บริการและผู้บริโภคบริการ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ · ดูคำอธิบาย
ITIL 4 เน้นแนวคิดว่าคุณค่าเกิดจากการร่วมสร้าง (co-creation) ระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภค รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น เช่น sponsors, suppliers ตัวเลือก A และ B ผิดเพราะไม่มีฝ่ายใดสร้างคุณค่าได้ฝ่ายเดียว ตัวเลือก D แคบเกินไปและไม่ครอบคลุมแนวคิด stakeholders ของ ITIL
Key Concepts of Service Management
3. Outputs และ Outcomes ต่างกันอย่างไร?
- A. A) Outputs คือผลลัพธ์ทางการเงิน ส่วน Outcomes คือผลลัพธ์ทางการตลาด
- B. B) Outputs คือสิ่งที่ส่งมอบที่จับต้องได้หรือไม่ได้ ส่วน Outcomes คือผลที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับจาก Outputs นั้น✓
- C. C) Outputs และ Outcomes มีความหมายเหมือนกันทุกประการ
- D. D) Outputs คือเป้าหมายระยะยาว ส่วน Outcomes คือเป้าหมายระยะสั้น
เฉลย: ข้อ B — B) Outputs คือสิ่งที่ส่งมอบที่จับต้องได้หรือไม่ได้ ส่วน Outcomes คือผลที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับจาก Outputs นั้น · ดูคำอธิบาย
ตาม ITIL 4: Output คือ deliverable ที่จับต้องได้/ไม่ได้จากกิจกรรม เช่น รายงาน ระบบ ส่วน Outcome คือผลที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับ ซึ่งทำให้เกิด value เช่น พนักงานสามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้น ตัวเลือก A, C, D สับสนแนวคิดและไม่ตรงกับนิยามของ ITIL