ITIL 4 Foundation Practice 2026

30 ข้อ 0.0 0 ครั้งที่ทำ

รายละเอียด

ข้อสอบนี้เป็นแบบฝึกหัดเตรียมสอบ ITIL 4 Foundation จำนวน 30 ข้อ เวลาทำ 60 นาที (ข้อสอบจริงมี 40 ข้อ ใน 60 นาที ผ่านที่ 65%) ทุกข้อเป็น multiple choice เลือกคำตอบที่ถูกต้องที่สุดเพียงข้อเดียว ห้ามเปิดเอกสารหรือใช้เครื่องคำนวณ คำถามครอบคลุม 5 หมวด: (1) Service Management Concepts (2) Four Dimensions Model (3) Service Value System และ Service Value Chain (4) Guiding Principles ทั้ง 7 ข้อ และ (5) ITIL Practices (เน้น Incident, Problem, Change Enablement) อ่านโจทย์อย่างถี่ถ้วน หากไม่แน่ใจให้ตอบทุกข้อเพราะไม่มีหักคะแนน หลังทำเสร็จระบบจะแสดงเฉลยพร้อมคำอธิบายภาษาไทยทุกข้อ

🆓 ตัวอย่างข้อสอบ

1. ตามนิยามของ ITIL 4 คำว่า 'Service' หมายถึงอะไร?

A. A) วิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยอำนวยความสะดวกให้เกิดผลลัพธ์ (outcomes) ที่ลูกค้าต้องการ โดยลูกค้าไม่ต้องบริหารจัดการต้นทุนและความเสี่ยงเฉพาะนั้นเอง

B. B) ผลิตภัณฑ์ที่องค์กรสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอขายให้ลูกค้า

C. C) การกระทำใดๆ ที่ทำให้เกิดรายได้แก่องค์กร

D. D) ทรัพยากร IT ที่ใช้สนับสนุนการดำเนินธุรกิจขององค์กร

2. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการสร้างคุณค่าร่วม (value co-creation) ในบริการประกอบด้วยใครบ้าง?

A. A) ผู้ให้บริการ (service provider) เพียงฝ่ายเดียว

B. B) ผู้บริโภคบริการ (service consumer) เพียงฝ่ายเดียว

C. C) ทั้งผู้ให้บริการและผู้บริโภคบริการ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

D. D) เฉพาะผู้ถือหุ้นและคณะกรรมการบริหารขององค์กร

3. Outputs และ Outcomes ต่างกันอย่างไร?

A. A) Outputs คือผลลัพธ์ทางการเงิน ส่วน Outcomes คือผลลัพธ์ทางการตลาด

B. B) Outputs คือสิ่งที่ส่งมอบที่จับต้องได้หรือไม่ได้ ส่วน Outcomes คือผลที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับจาก Outputs นั้น

C. C) Outputs และ Outcomes มีความหมายเหมือนกันทุกประการ

D. D) Outputs คือเป้าหมายระยะยาว ส่วน Outcomes คือเป้าหมายระยะสั้น

ราคา

ฟรี